Nel arioso umanita della customer experience conversare per mezzo di i propri clienti, mantenendo un contatto chiaro, e alla basamento dell’engagement ma non di continuo le aziende si preoccupano di difendere tutti i canali di contiguita.
Quanti touch point puo sfiorare l’intelligenza artificioso? Se non appunto tutti, indubbiamente molti. I direttore affinche vogliono attraversare vie nuove a causa di eleggere un denuncia coi propri clienti, sanno in quanto coniugare acume finto e WhatsApp e la passo corretta e varco paio grandi risultati: accrescimento delle conversioni e diminuzione dei costi. Nell’intervista a Gabriele Antoniazzi, AD di Responsa, vengono spiegati quali sono i fattori critici di avvenimento dell’integrazione di WhatsApp Business e AI, in un compagine conversazionale fra ditta e fruitore, riconoscenza all’app di instant messaging piu diffusa in mezzo a gli italiani.
Partiamo dalle basi: cosicche cos’e Responsa?
GA: Responsa e l’azienda del aggregazione Euris affinche si occupa dello sviluppo di soluzioni di selfcare per mezzo di l’obiettivo di automatizzare il iniziale altezza di controllo al cliente. In mezzo a i prodotti affinche svolgono presente prova, il ChatBot sopra circostanza e una spiegazione di Artificial Intelligence che si fonda sopra algoritmi di Machine Learning e utilizza un movente di Natural Language Processing (NLP) per afferrare e sottomettersi alle domande degli utenti, attingendo a una Knowledge principio. Durante poche parole, e il forte supplente di un operatore sopra carnagione e ossa durante porgere tantissime informazioni 24/7 obliquamente una ch Fino verso pochi mesi fa eta integrabile sul collocato, app e sulle pagine Facebook dei nostri clienti, provenienti da tanti settori quali assicurazioni, banche, retail, automotive e vari gente. Da alcuni mese Responsa ha vinto un successivo banda, aggiungendo WhatsApp Business alla sua dono.
Ragione allegare WhatsApp in mezzo a i canali di pubblicazione del chatbot Responsa?
GA: WhatsApp e l’app di chat piu diffusa negli smartphone italiani ed e gravemente cross-generazionale. Questo significa mediante iniziale citta addentrarsi nelle tasche dei nostri utenti finali, percio sancire una conversazione duratura per mezzo di loro (e vantaggioso in entrambi), diventando un dato ancora intrinseco e riconosciuto, per contatto per mezzo di i nostri clienti con qualunque tempo e luogo. Aggiungendo l’instant messaging aumentano i touch point mediante l’utente finale, in una logica di multicanalita. Mediante questi anni WhatsApp Business si e rivelato un forte arnese di commercializzazione e sono tanti i modi in profittare le potenziale di presente onda: dall’invio di offerte speciali customizzate magro alla presenza verso contest e concorsi, passando in la fondamentale maestria di abitare un esperto affetto all’utente nell’ottenere informazioni utili e personalizzate, nell’ottica di concedere un beneficio di cura al cliente sempre con l’aggiunta di valido e multicanale.
Avvenimento cambia da una webchat per una chat WhatsApp?
GA: dall’altra parte per succedere un touch point complementare, per variare i due canali e proprio la svolgimento relazionale: qualora nel evento di un assistente eventuale sul appunto messo di solito il passato comunicato avviene dal luogo in persona, ad caso col esemplare “Posso aiutarti?”, qualora si incorre con WhatsApp la sviluppo si scena. E difatti l’utente giacche va direzione l’azienda, facendo la davanti passo. Presente e quantita potente affinche, a causa di davanti affare, e il acquirente in quanto elemosina l’azienda senza annunciare alcuna pressatura pubblicitaria e, in successivo paese, l’azienda si mette immediatamente verso disposizione venendo gradimento al particolare patrocinato – ovvero prospect – durante modo agevole e escludendo limiti orari. Codesto e cio giacche intendiamo laddove parliamo di perfezionamento dell’esperienza cliente! Oltre a cio, ringraziamento verso WhatsApp, tra acquirente e attivita si apre un banda di dichiarazione chiaro e permanente, da parte a parte il ad esempio l’azienda puo sgridare la pubblicazione per mezzo di la propria acquirenti quando lo ritiene idoneo, mentre obliquamente la webchat presente campione di engagement e tanto piuttosto complesso da acquisire, nel caso che non intrattabile nella maggior parte dei casi.
Ma percio le coppia chat funzionano allo in persona atteggiamento?
GA: Non accuratamente, in quanto la chat su WhatsApp puo abitare – al minimo durante il periodo – soltanto fedele e sfruttare le emoji, quando la classica webchat puo integrare di nuovo elementi grafici appena caroselli di immagini, pulsanti, menu e gente espedienti giacche possono ammaestrare e incitare la colloquio. Presente significa acquistare una razionalita leggermente diversa attraverso la che razza di e fattibile disegnare una user experience pensiero specificatamente attraverso WhatsApp, affinche lascia spazio a un varieta di sfruttamento perche prende per analisi e altre forme di engagement. I due canali devono nonostante essere complementari e aggiuntivi, non sostitutivi in mezzo a loro.
Un modello facile di come si applica Responsa a WhatsApp?
GA: Facciamo un ipotesi: Mario Rossi deve restaurare la sua impegno assicurativa bensi non trova il esperto atto durante termine. A causa di chiarire velocemente, Mario puo iniziare una chiacchierata per mezzo di la sua societa Assicurativa collegamento Responsa, scrivendo un semplice messaggio sopra WhatsApp, del segno “Dov’e la mia contratto?”. In quel periodo ricevera con parere un messaggio con un file allegato in caso contrario un link ai propri documenti; Mario potra continuare la chiacchierata chiedendo e altre cose al chatbot, perche rispondera sopra purchessia circostanza ai bisogni del compratore, senza l’impiego di personale. Mario sara positivo del servizio e la gruppo Assicurativa avra risparmiato sulle risorse del customer service e nello stesso momento avra fidelizzato il patrocinato. Nel caso che il chatbot non dovesse istruzione rispondere alla richiesta, potra ciononostante rimpiazzare da bevanda magica incontro un venditore del Customer Care, avendo concepito un affatto di contiguita diretto con l’utente decisivo, dimostrando che la associazione Assicurativa e perennemente spettatore verso i propri clienti. Mediante approvazione, il chatbot potrebbe addirittura proattivamente menzionare per Mario di rimodernare la polizza in data, migliorando in seguito la caratteristica del servizio e rafforzando la legame con il compratore: durante codesto metodo l’azienda puo modificare un canale di diffusione di favore durante singolo arnese di fidelizzazione e conversione.
Viene tutelata la privacy, modo impiego dei dati personali e aiuto dei contenuti della chat?
GA: generalmente assenso, il chatbot opera nella aiuto della privacy appena vuole il GDPR. Prima di possibilita chattare insieme i clienti e essenziale chiedere loro il intesa, con un impianto di double-opt-in, per metodo affinche i destinatari confermino di voler ospitare i messaggi e perche il elenco di telefono appartenga in effetti verso loro. Inoltre, WhatsApp utilizza un metodo di codice end-to-end di messaggi, rappresentazione, schermo, tono e documenti, il perche significa perche neppure WhatsApp nemmeno terze parti possono avere imbocco ai loro contenuti.