Почему виртуальный номер идеально подходит для создания call-центра?

Любая уважающая себя компания, стремящаяся к конкурентоспособности и процветанию, должна обладать службой поддержки клиентов. Опытные операторы консультируют по любым вопросам, связанным и оформлением заказов, поставками продукции или использованием услуг, поэтому очень важно, чтобы они всегда были на связи с потребителями. Для этого отлично подходит виртуальный номер http://nomer8-800.ru/.

Речь идет о внедрении технологии IP-АТС на предприятие. Современная телефония открывает большие возможности для создания call-центра. Например, в компании может работать несколько операторов, и виртуальный номер позволяет им удерживать звонки на линии и переключать абонентов на тот или иной отдел, учитывая характер их вопроса.

Огромную роль играет многоуровневое голосовое меню. Оно записывается предварительно. Используя тональный набор, абонент может переключаться между разделами и получать необходимую информацию, не связываясь при этом напрямую с оператором. Во-первых, это упрощает работу службы поддержки. Во-вторых, обеспечивает экономию времени на обработку запросов.

Что еще можно сказать в пользу этой технологии?

У виртуального номера имеются и другие достоинства, а именно:

  • голосовая почта;
  • факс-сервер;
  • конференцсвязь;
  • переадресация и удержание вызовов;
  • перехват звонков;
  • запись разговоров и т. п.

Виртуальный номер подразумевает передачу данных по выделенной широкополосной линии. Это говорит о высоком качестве связи, что крайне важно для call-центра. К тому же эта технология позволяет объединять территориально удаленные филиалы.




Разные Новости
Телефоны